Reembolsos y Devoluciones

¿En que caso es posible una devolución?
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, puede devolver los productos sin usar en su estado original, en su empaque original para obtener un reembolso menos una tarifa de reposición del 15 %. Si los artículos están defectuosos o no son los pedidos, se emitirá un reembolso completo. Llame o envíe un correo electrónico para obtener un número de autorización de devolución antes de enviarnos cualquier producto. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Nunca envíe un paquete directamente al fabricante a menos que le indiquemos que lo haga. No permitimos devoluciones de los productos Honda o Duo-Fast a menos que se encuentren en su estado y embalaje originales. Tampoco permitimos devoluciones de bombas de lavado a presión, productos a gasolina y piezas eléctricas.

¿Políticas para cambio?
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, puede devolver los productos sin usar en su estado original. Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos. Una vez que recibamos los artículos originales y los inspeccionemos, acreditaremos su cuenta y crearemos (un) nuevo pedido para el artículo de reemplazo. Si el nuevo pedido no califica para el envío gratuito, se cobrará a los clientes el envío del artículo intercambiado. Si se inspeccionan los artículos originales y no se encuentran en las condiciones originales, nos reservamos el derecho de denegar la devolución o cobrar una tarifa de reposición.

¿Qué sucede si los productos que recibí están dañados o faltan artículos?
Debe reportar daños o artículos faltantes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción comunicándose con nosotros al 954 326 92 37 (inglés) o al 804 666 19 19 (español). También debe conservar la caja original y el material de embalaje en caso de que abramos un reclamo con el transportista. Es posible que deba completar formularios de reclamo para el transportista. En algunos casos, es posible que necesitemos la asistencia de nuestro cliente para garantizar que se completen todos los formularios solicitados por el transportista. También es posible que necesitemos la ayuda de nuestro cliente para garantizar que todos los artículos se devuelvan al transportista o a nosotros en Building Group. Discutiremos las opciones de envío de devolución cuando informe el envío dañado. Enviaremos un reemplazo una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo original. Si necesita el artículo de reemplazo antes, podemos crear un segundo pedido, cargar su tarjeta de crédito y enviar el reemplazo cuando esté disponible. Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos originales dañados, acreditaremos su cuenta. Agradecemos su cooperación y paciencia durante este proceso.